Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu bez podawania przyczyny.

Jak odstąpić od umowy:

  • Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: candlebyannn@gmail.com
  • Możesz użyć formularza odstąpienia (dostępnego na żądanie) lub wysłać własne oświadczenie
  • W oświadczeniu podaj: numer zamówienia, datę zakupu, dane kontaktowe

2. TERMIN ZWROTU PRODUKTU

Masz 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na odesłanie produktu.

Adres zwrotu: Anna Chojnicka , Adres: Dworcowa 53/72 Olsztyn 10-437

3. WARUNKI ZWROTU

Produkt podlegający zwrotowi musi być:

  • Nieużywany i w stanie niezmienionym
  • W oryginalnym opakowaniu
  • Kompletny (ze wszystkimi elementami)

Uwaga: Ze względu na charakter produktu (świece), nie przyjmujemy zwrotów świec:

  • Używanych lub zapalanych
  • Z uszkodzonym opakowaniem (jeśli wpływa to na stan produktu)
  • Bez oryginalnego opakowania ochronnego

4. KOSZTY ZWROTU

  • Koszty odesłania produktu ponosi Klient
  • Zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem odbioru
  • W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy)

5. ZWROT PŁATNOŚCI

  • Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
  • Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji
  • Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania

6. REKLAMACJE - RĘKOJMIA

Wszystkie produkty objęte są ustawową rękojmią za wady.

Jak zgłosić reklamację:

  1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na: [twój email]
  2. Dołącz: opis wady, zdjęcia produktu, numer zamówienia
  3. Oczekuj na odpowiedź w ciągu 14 dni

Podstawy reklamacji:

  • Produkt niezgodny z opisem
  • Wady fabryczne lub uszkodzenia powstałe przed dostawą
  • Produkt nie spełnia oczekiwań jakościowych

7. WYMIANA PRODUKTU

W przypadku wady produktu oferujemy:

  • Wymianę na nowy produkt
  • Naprawę (jeśli możliwa)
  • Obniżenie ceny
  • Zwrot pieniędzy

8. WYŁĄCZENIA

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta (świece personalizowane)
  • Produktów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych

9. USZKODZENIA PODCZAS TRANSPORTU

  • Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera
  • W przypadku uszkodzenia sporządź protokół szkody
  • Skontaktuj się z nami niezwłocznie: candlebyannn@gmail.com
  • Zachowaj uszkodzone opakowanie i produkt do czasu wyjaśnienia sprawy

10. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW

E-mail: candlebyannn@gmail.com Czas odpowiedzi: do 48 godzin (dni robocze)

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i odeślij ten formularz:

Do: [Twoje imię i nazwisko], [adres], [email]

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

  • Nazwa produktu: ........................
  • Numer zamówienia: ........................
  • Data zamówienia: ........................
  • Data otrzymania: ........................
  • Imię i nazwisko konsumenta: ........................
  • Adres konsumenta: ........................
  • Podpis konsumenta: ........................
  • Data: ........................

(*) Niepotrzebne skreślić

Data ostatniej aktualizacji: 19.02.2026